O consumidor brasileiro apresenta determinadas características, como a preferência por um atendimento humanizado e que ajude realmente a esclarecer dúvidas e resolver pendências. No mercado de iGaming, contar com esse canal de atendimento é uma exigência legal tanto para auxiliar nos protocolos operacionais quanto para apoiar clientes em momentos de vulnerabilidade.

Sendo assim, o founder da Cactus Gaming, Nickolas Tadeu Ribeiro de Campos alerta que contar com um suporte de qualidade é determinante para se destacar e reter clientes no mercado regulado de apostas. 

Isso significa que esse diferencial competitivo tende a fazer toda a diferença em um mercado crescente como o brasileiro. Nickolas Ribeiro aponta que sem o reforço de um suporte de qualidade, o risco é evidente, podendo gerar: queda na receita, respostas lentas para a resolução de problemas simples, base de clientes insatisfeita e uma equipe sobrecarregada. 

Para o executivo da Cactus, um suporte considerado competente é um suporte que resolve. Essa mentalidade é colocada em prática pela equipe da empresa, que fornece um suporte humanizado 24 horas por dia, especialistas no cenário de iGaming e um time técnico cuidando de cada fase da jornada. 

Suporte em diferentes momentos da jornada do cliente

A importância para a manutenção de um suporte de qualidade ocorre pela possibilidade de fornecer ajuda em diferentes momentos da trajetória do cliente em uma plataforma legalizada. Nickolas Ribeiro lembra que o atendimento pode ser solicitado desde o primeiro contato com um site ou aplicativo, visando resolver alguma questão relacionada ao cadastro. Mas, também pode se suceder em outras ocasiões, como pedido de saque ou depósito.

Entretanto, esse serviço também pode ser acionado para direcionar um cliente que está compreendendo que o jogo está deixando de ser divertido. Nesse contexto, a ABRAJOGO (associação de apostas) reforça que a pessoa deve estar ciente que não está sozinha e procurar por ajuda. Afinal, o jogo é restrito para o público adulto e deve ser encarado como uma forma de diversão, devidamente responsável. 

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